Kulanzantrag wo und wie stellen?

A.T. · 15.01.2008, 14:13

Hallo zusammen,
mein Vater fährt einen Bora, bei dem ist jetzt eine der Rollen über die der Zahnriemen läuft zerbröselt. Er hatte Glück das es keinen Motorschaden gegeben hat. Laut Werkstadt könnten die keinen Kulanzantrag mehr stellen, das Auto sei zu alt und hätte zuviel gelaufen. Es ist aber immer in der VW- Werkstadt geblieben. Jeden falls meinte der Meister man sollte selbst einen Kulanzantrag bei VW stellen. Nur an wenn und wohin mit dem Antrag hat er nicht gesagt. Auch nicht was da alles dazu gehört...
Meine Frage ist jetzt wohin muss ich so einen Antrag bei VW schicken das er auch ankommt? Und welche Informationen sollten dabei sein um möglichst doch noch einen positiven bescheid zu bekommen?!

Danke schon mal für eure Hilfe!

Gruß
A.T.

xelai · 26.07.2009, 19:03

Das kann man über die VW Homepage machen (zu mind. schonmal Anfragen) jedoch wird die Kulanz selber nur vom Vor-Ort Händler gemacht!

Cuberider · 29.07.2009, 12:17

Ruf mal beim VW Kundenservice an:

0800/8655792

Halte die Kfz.-Daten bereit und gib den Wunsch auf Kulanzantrag dort an.

Wird da aufgenommen und in die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet... Leider nicht immer mit positivem resultat.

Cuberider · 29.07.2009, 12:17

Zitat:

Zitat von xelai

jedoch wird die Kulanz selber nur vom Vor-Ort Händler gemacht!

Nicht ganz korrekt

DaMonkey · 29.07.2009, 12:19

Ich bin Gewährleistungssachbearbeiter.
Jeder VW Betrieb wird dir sagen, das man den Schaden erst einmal sichtigen muss. Danach wird eine Kulanzanfrage getätigt.
Ein muss für die Kulanzanfrage ist Wartungen beim VW Partner !
Gib mir mal die FZG-Ident-NR und schreib mit per PN was defekt ist. Aktuelle Laufleistung brauch ich auch. Dann haue ich mal ne Anfrage durch !

Falls du selber anfragen willst. Kann ich dir eine Rufnummer geben da gelangst du zur VW Kundenbetreuung ! So machen wir es auch beim kunden.
Tel.: 01805/865579
Fax: 05361/971756

Lg
Chris

15.01.2008, 14:13	- 1
A.T. Neuer Benutzer Registriert seit: 03.09.2007 Beiträge: 14 Abgegebene Danke: 0 Erhielt 0 Danke für 0 Beiträge	Kulanzantrag wo und wie stellen? Hallo zusammen, mein Vater fährt einen Bora, bei dem ist jetzt eine der Rollen über die der Zahnriemen läuft zerbröselt. Er hatte Glück das es keinen Motorschaden gegeben hat. Laut Werkstadt könnten die keinen Kulanzantrag mehr stellen, das Auto sei zu alt und hätte zuviel gelaufen. Es ist aber immer in der VW- Werkstadt geblieben. Jeden falls meinte der Meister man sollte selbst einen Kulanzantrag bei VW stellen. Nur an wenn und wohin mit dem Antrag hat er nicht gesagt. Auch nicht was da alles dazu gehört... Meine Frage ist jetzt wohin muss ich so einen Antrag bei VW schicken das er auch ankommt? Und welche Informationen sollten dabei sein um möglichst doch noch einen positiven bescheid zu bekommen?! Danke schon mal für eure Hilfe! Gruß A.T.

29.07.2009, 12:19	- 5
DaMonkey Benutzer Registriert seit: 27.05.2009 Golf MKIV Ort: Mönchengladbach Motor: 1.8 GTI AUM 110KW/150PS 10/00 - Beiträge: 54 Abgegebene Danke: 0 Erhielt 0 Danke für 0 Beiträge	Ich bin Gewährleistungssachbearbeiter. Jeder VW Betrieb wird dir sagen, das man den Schaden erst einmal sichtigen muss. Danach wird eine Kulanzanfrage getätigt. Ein muss für die Kulanzanfrage ist Wartungen beim VW Partner ! Gib mir mal die FZG-Ident-NR und schreib mit per PN was defekt ist. Aktuelle Laufleistung brauch ich auch. Dann haue ich mal ne Anfrage durch ! Falls du selber anfragen willst. Kann ich dir eine Rufnummer geben da gelangst du zur VW Kundenbetreuung ! So machen wir es auch beim kunden. Tel.: 01805/865579 Fax: 05361/971756 Lg Chris Geändert von DaMonkey (29.07.2009 um 12:23 Uhr)

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26.07.2009, 19:03	- 2
xelai Benutzer Registriert seit: 31.10.2007 Golf IV Verbrauch: 7,5 Liter Motor: 1.6 BCB 77KW/105PS 11/01 - Beiträge: 52 Abgegebene Danke: 0 Erhielt 0 Danke für 0 Beiträge	Das kann man über die VW Homepage machen (zu mind. schonmal Anfragen) jedoch wird die Kulanz selber nur vom Vor-Ort Händler gemacht!

29.07.2009, 12:17	- 3
Cuberider Erfahrener Benutzer Registriert seit: 30.12.2008 Golf VI Variant Style / Polo 9N3 United Ort: SG Salzhausen WL- Motor: 1.4 AHW 55KW/75PS ab 10/97 - Beiträge: 310 Abgegebene Danke: 0 Erhielt 0 Danke für 0 Beiträge	Ruf mal beim VW Kundenservice an: 0800/8655792 Halte die Kfz.-Daten bereit und gib den Wunsch auf Kulanzantrag dort an. Wird da aufgenommen und in die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet... Leider nicht immer mit positivem resultat.

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